Atividades Principais: Gestão de Chamados: Gerenciar backlog e priorização operacional. Definir criticidade (incidente vs melhoria). Monitorar tempo médio de atendimento. Reduzir chamados recorrentes através de ação estrutural. Chamados de infra, sistema e relatórios. Reportar indicadores mensais à Gerência de TI. Gestão Operacional (Infraestrutura e Suporte): Garantir disponibilidade do ERP Protheus e sistemas críticos. Garantir atualizações de sistemas. Gerenciar servidores, redes, backups e …